Новости и акции
Техническая поддержка «ГК Астра»
Мы уже делали обзор на ОС Astra Linux и писали статью про экосистему совместимых решений «ГК Астра», поэтому сейчас решили рассказать о том, с чем, в рамках взаимодействия с продуктами данной экосистемы, может помочь техническая поддержка «Группы Астра».
Высококвалифицированная команда опытных инженеров предоставляет комплекс услуг и сервисов, обеспечивающий работоспособность и защищенность систем заказчика, построенных на базе решений «Группы Астра» и совместимых с ними. Профессионалы службы обладают всеми необходимыми компетенциями для решения самых сложных задач и предоставления оперативной помощи.
Что предлагается
- Круглосуточная поддержка пользователей во всех часовых поясах.
- Поддержка непосредственно от разработчика программных решений.
- Оказание ТП в обновлённом личном кабинете.
- Несколько каналов подачи обращения – ЛК, телефон, выделенный канал техподдержки.
- Решение проблем пользователей при эксплуатации программного продукта.
- Неограниченное количество обращений.
- Доступ к базам знаний с обширной накопленной библиотекой ранее решенных инцидентов пользователей.
- Создание и отслеживание статусов запросов и ошибок с помощью сотрудника техподдержки.
- Справочный центр с шаблонами, инструкциями, руководствами по настройке и работе программного обеспечения.
- Доступ к обновлениям безопасности.
- Доступ с возможностью перехода на плановые и операционные обновления.
- Доступ к основному и дополнительным репозиториям с 20000+ прикладных совместимых программ.
- Предоставление исправлений критических ошибок.
Типы технической поддержки
В зависимости от потребности компании и особенностей ее информационной архитектуры можно выбрать подходящий тип технической поддержки с различными уровнями и составом: стандартная, привилегированная, индивидуальная.
- «Стандартный» – обработка обращений через web-портал и по телефону в рабочее время (по Москве)
- «Привелигированный» – расширенный комплекс услуг технической поддержки и обслуживание в режиме 24/7
Если у вас возникли вопросы или вы хотите приобрести сертификат на техническую поддержку «ГК Астра», вы можете написать на почту info@mssoft.ru
Подробнее ознакомиться с продуктами «ГК Астра» вы можете по ссылке https://www.mssoft.ru/Makers/AstraLinux/Catalog/
О производителе
ООО "РусБИТех-Астра" - компания, которая занимается разработкой, производством и распространением отечественных средств защиты информации, включающих в себя семейство операционных систем Astra Linux, а также программный комплекс средств виртуализации «Брест».
25.03.2026