Этот товар снят с продаж

Описание продукта

Microsoft System Center Service Manager — это интегрированная платформа для автоматизации и адаптации лучших методов управления ИТ-службами, используемых в организации (такие методы могут быть описаны в стандартах MOF и ITIL). В этом продукте предусмотрены встроенные процессы для разрешения инцидентов и проблем, а также управления изменениями и жизненным циклом активов. С помощью БД управления конфигурацией и средств интеграции процессов в Service Manager автоматически создается связь между объектами знаний и информации, хранящимися в System Center Operations Manager, System Center Configuration Manager и Active Directory. Service Manager обеспечивает интеграцию и эффективность ИТ-служб центра обработки данных, а также соответствие этих служб бизнес-требованиям благодаря следующим преимуществам.

  • Оптимизация процессов и обеспечение их выполнения в соответствии с шаблонами, позволяющими ИТ-специалистам эффективно управлять изменениями и инцидентами на основе лучших методов.

  • Сокращение сроков разрешения проблем за счет объединения информации из отдельных подразделений: достоверные сведения об инцидентах, проблемах, изменениях и записях активов доступны на единой консоли.

  • Расширение возможностей платформы Майкрософт благодаря автоматизированному созданию инцидентов из оповещений и координации действий между продуктами System Center.

  • Возможность принимать компетентные и экономически эффективные решения на основе интегрированных данных от разных систем управления ИТ, поступающих в единое хранилище, с использованием служб отчетов SQL, обеспечивающих готовые отчеты и гибкие функции анализа данных.

Основные технологии

  • Подсистема рабочих процессов для автоматизации всех составляющих ИТ-процессов и интеграции решений System Center.

  • Общее хранилище данных и платформа отчетов для интеграции данных бизнес-аналитики между решениями System Center.

  • Платформа соединителя для поддержки технологической интеграции с решениями System Center, другими продуктами Майкрософт и распространенными отраслевыми инструментами управления.

  • База данных управления конфигурацией для поддержки управления сведениями о компонентах ИТ-служб и их взаимодействии.

  • Портал самообслуживания, предоставляющий конечным пользователям доступ к ИТ-ресурсам и способствующий сокращению числа обращений в службу поддержки.

  • База знаний для сбора и совместного использования практических знаний, необходимых ИТ-специалистам и конечным пользователям.

Подробнее

О производителе

Основанная в 1975 году, корпорация Microsoft является мировым лидером в производстве программного обеспечения, предоставлении услуг и разработке интернет-технологий для персональных компьютеров и серверов.

Корпорация Microsoft разрабатывает и выпускает широкий спектр программных продуктов. В их число входят настольные и сетевые операционные системы, серверные приложения для клиент-серверных сред, настольные бизнес-приложения и офисные приложения для пользователей, интерактивные программы и игры, средства для работы в сети интернет и инструменты разработки.