Microsoft Dynamics CRM 4.0 представляет новые возможности бизнес-анализа и управления бизнес-процессами, тесную интеграцию с продуктами Microsoft, в том числе Microsoft Office Outlook, возможность работать с несколькими валютами и языками:

Новая архитектура, которая обеспечивает возможность работы нескольких компаний-клиентов на одном сервере. Такая схема актуальна для хостинга приложений и снижает операционные издержки хостинг-партнёров и клиентов, использующих систему.

Языковая поддержка, которая позволяет пользователям внутри одной компании использовать различные языки интерфейса из 25 доступных и переключать их в случае необходимости.

Поддержка мультивалютности, которая обеспечивает учёт финансовых данных внутри системы в разных валютах и пересчёт валютных курсов.

Новые возможности бизнес-анализа, включая новый мастер отчётов для конечных пользователей, расширенное управление расписанием подготовки отчётов, возможность быстрого построения отчётов из связанных объектов.

Новый механизм автоматизации бизнес-процессов на основе технологии Microsoft Windows Workflow Foundation, который позволяет быстро и интуитивно понятно настраивать бизнес-процессы как внутри CRM-системы, так и между различными информационными системами организации.

Улучшенная интеграция с продуктами Microsoft Office, включая Microsoft Office Communication Server 2007, которая позволяет задействовать индикаторы присутствия пользователей внутри CRM-системы, упрощает и ускоряет взаимодействие сотрудников внутри компании с помощью обмена мгновенными сообщениями, VOIP-технологий и других каналов.

Особое внимание при разработке Microsoft Dynamics CRM 4.0 было уделено процессам перехода с текущей версии (Microsoft Dynamics CRM 3.0) на новую. Все поддерживаемые настройки и доработки, выполненные в Microsoft Dynamics CRM 3.0, переносятся на новую платформу автоматически с помощью специального мастера обновления. Клиенты, использующие Microsoft Dynamics CRM 3.0 и имеющие активную подписку на обновления (Software Assurance), могут получить новую версию системы в рамках поддержки без дополнительной оплаты. Безусловно, это позволяет сохранить ранее сделанные инвестиции.